Kompensacja mocy biernej: szybka kwalifikacja i routing do specjalisty
W usługach audytowych/B2B telefon zwykle dotyczy 4 etapów: audyt → oferta → realizacja → serwis. Największy efekt robi szybka kwalifikacja i przekazanie rozmowy do właściwej osoby (doradca vs inżynier), zamiast “ogólnej skrzynki” i oddzwaniania bez kontekstu.
IVR (propozycja – 4 ścieżki)
- 1 – audyt / analiza (nowe zapytanie),
- 2 – oferta / realizacja (status),
- 3 – serwis i wsparcie,
- 4 – rozliczenia / dokumenty.
Dobrze działa też prosty podział „nowe zapytanie” vs „aktywny klient / realizacja”, bo od razu zmienia priorytety i ścieżkę rozmowy.
Kwalifikacja w IVR/DTMF: co warto zebrać
W kompensacji mocy biernej liczą się konkretne parametry. Zamiast długiej rozmowy “od zera” możesz zebrać 2–3 informacje na wejściu i dopiero wtedy kierować rozmowę do specjalisty.
- Lokalizacja (województwo/miasto lub region obsługi),
- moc umowna albo widełki (np. < 50 kW / 50–200 kW / > 200 kW),
- typ klienta (produkcja / magazyn / handel / inne),
- temat: audyt / oferta / serwis / dokumenty.
Jeśli chcesz, możesz dodać DTMF jako „szybki identyfikator” (ID sprawy / numer klienta), ale nie jest to wymagane na start.
Gdzie webhook daje największy zwrot
- Routing do doradcy lub inżyniera wg regionu i parametrów (moc/segment),
- Priorytet dla aktywnych klientów / spraw serwisowych,
- CRM: utworzenie leada/sprawy + dopięcie UniqueCallId,
- Po godzinach: czytelny finał (komunikat + przekierowanie/oddzwonienie wg procedury).
Linki: Webhook · Kolejki i routing · Akcje API
Przykład branżowy
Jeśli działasz w tym obszarze, dobrym punktem odniesienia dla struktury oferty i procesu audytu jest: aktywnakompensacja.pl.
Chcesz szybciej przechodzić od telefonu do audytu?
Ustaw IVR + routing do specjalistów. Webhook dołóż wtedy, gdy chcesz decyzji według danych z CRM (region, moc, segment, etap sprawy).