Fotowoltaika (PV): leady, audyty i routing według etapu
W PV telefon obsługuje jednocześnie sprzedaż, audyty, realizację i serwis. Do tego zespół jest często w terenie, więc bez prostego podziału tematów łatwo o chaos i utracone leady. Ten scenariusz układa obsługę jak proces: temat → kwalifikacja → routing → kolejka → wynik.
Propozycja IVR (krótko i czytelnie)
- 1 – wycena i dobór instalacji,
- 2 – audyt / termin,
- 3 – realizacja / status,
- 4 – serwis / gwarancja.
Jeśli chcesz ograniczyć “przerzucanie rozmów”, dodaj jedno szybkie pytanie doprecyzowujące w ścieżce 1–2 (np. “dom / firma” albo “województwo/region”). Resztę decyzji robi webhook.
Kwalifikacja leadu (DTMF) – 2–3 pytania, które robią robotę
- Region / województwo (routing do właściwego handlowca/oddziału),
- Typ obiektu (dom / firma) albo moc/zużycie (orientacyjnie),
- Etap (wycena / audyt / realizacja / serwis) – jeśli klienci często dzwonią “w trakcie”.
To nadal ma być szybkie. Jedno zadanie na krok. Jeśli klient nie wpisze danych → sensowny fallback do kolejki.
Gdzie pomaga webhook?
- rozpoznanie klienta i etapu (lead / audyt / realizacja / serwis),
- routing wg regionu/opiekuna i dostępności (teren, dyżur, backup),
- priorytet dla serwisu (pilne) i krótsza eskalacja,
- zapis rozmowy do CRM oraz korelacja po UniqueCallId.
Linki: Webhook (zdarzenia) · Kolejki i routing
Przykład “pierwszego wdrożenia” (MVP)
- IVR 4 opcje (wycena / audyt / realizacja / serwis),
- dla wyceny: 1 pytanie DTMF (region) → kolejka sprzedaży,
- dla serwisu: pilne/standard → dyżur lub kolejka serwisowa,
- webhook dopinasz, gdy chcesz: opiekun/region/priorytet z CRM.
Jeśli działasz w PV i zależy Ci na porządku między sprzedażą, audytami i serwisem, podobny układ jest “bazą” do stabilnej obsługi (np. w procesach znanych z branży, takich jak solarup.pl).
Chcesz odbierać więcej leadów w PV?
Zacznij od IVR + kolejki sprzedażowej. Routing wg regionu/opiekuna i kwalifikację dopinasz webhookiem, wtedy, gdy chcesz decyzji “według danych”, a nie “według tego, kto akurat odbierze”.