otoContactCenter – contact center z automatyzacją i integracjami

W większości firm problemem nie jest “za mało osób do odbierania”. Problemem jest brak spójnego procesu: kto odbiera, według jakiego priorytetu, co zrobić po rozmowie i jak nie zgubić kontekstu, gdy temat wraca po godzinie lub po tygodniu.

otoContactCenter porządkuje ruch telefoniczny w sposób, który klienci od razu czują: kolejki zamiast sygnału zajętości, IVR rozdzielające tematy, routing do właściwej osoby lub zespołu oraz integracje, dzięki którym telefon działa zgodnie z Twoim procesem (sprzedaż / realizacja / serwis / rozliczenia).

Kolejki i priorytety — przewidywalna obsługa i mniej “oddzwaniania w ciemno”.
IVR i samoobsługa (DTMF) — krótszy czas rozmowy i mniej powtarzalnych pytań.
Integracje (Webhook / API) — routing oparty o reguły i kontekst z CRM/helpdesku.
Nagrywanie rozmów (opcja) — jakość obsługi i historia ustaleń, gdy liczą się szczegóły.

Załóż konto Zobacz pakiety i ceny

Zacznij od konfiguracji minimalnej (IVR + kolejka), a integracje i automatyzacje dodaj wtedy, gdy realnie skracają czas obsługi i porządkują proces.

Kiedy to robi największą różnicę?

masz dużo połączeń i chcesz uniknąć “zajęte” oraz losowego odbierania,
obsługujesz różne tematy i potrzebujesz jasnych ścieżek (sprzedaż / serwis / rozliczenia),
pracujesz hybrydowo lub w wielu lokalizacjach, a zasady obsługi mają być spójne,
masz CRM/helpdesk i routing ma zależeć od danych (opiekun, SLA, priorytet),
prowadzisz dyżury po godzinach i potrzebujesz automatycznych przełączeń.

otoContactCenter to “warstwa porządku” nad ruchem telefonicznym: reguły, kolejki i opcjonalnie automatyzacje, jeśli chcesz mocniej spiąć telefon z procesem.

Jedno rozwiązanie zamiast wielu osobnych narzędzi

Contact center: IVR + kolejki + routing

kolejki połączeń zamiast sygnału „zajęte”,
podział tematów w IVR (sprzedaż / realizacja / serwis),
priorytety, dyżury i reguły po godzinach,
praca z biura i zdalnie (różne urządzenia i lokalizacje),
historia połączeń i porządek w oddzwanianiu.

Zobacz, jak działa routing i kolejki

Integracje: webhook i automatyzacje procesu

rozpoznanie rozmówcy i dopasowanie ścieżki rozmowy,
DTMF do identyfikacji sprawy (np. numer zgłoszenia / zamówienia),
automatyczne kierowanie do opiekuna, zespołu lub regionu,
zapis kontekstu w systemach firmy (CRM/helpdesk),
wzorce wdrożeń i “przepisy” do wykorzystania.

Przejdź do działu Integracje

Jak to działa w praktyce

Wdrożenie można zrobić etapami — od prostego IVR i kolejki, aż po automatyzacje na podstawie danych w CRM/helpdesku. Najczęstszy schemat wygląda tak:

Klient dzwoni na numer firmowy i trafia do IVR lub kolejki.
System zbiera kontekst (wybór tematu, DTMF, priorytet, godziny pracy).
Routing prowadzi rozmowę do właściwego zespołu / opiekuna / dyżuru.
Obsługa jest przewidywalna — łatwiej oddzwonić, domknąć sprawę i utrzymać porządek.

Jeśli wdrażasz integracje, dochodzi webhook/API: decyzje o routingu zależą od reguł i danych w systemach firmowych (np. opiekun, typ sprawy, SLA, priorytet).

Zobacz „Jak to działa” krok po kroku

Zastosowania – gotowe wzorce wdrożeń

Te same „klocki” (IVR, kolejki, routing, integracje) układa się inaczej w zależności od branży. Poniżej kilka najczęściej wybieranych przypadków — a pełna lista jest w dziale Zastosowania.

Najczęściej wybierane przypadki

Przejdź do wszystkich zastosowań

Dla developerów: dokumentacja i wzorce produkcyjne

Jeśli wdrażasz integracje (samodzielnie lub z integratorem), masz dokumentację i przykłady, które można wziąć jako punkt startu. Klucz to stabilność i przewidywalne zachowanie w produkcji.

Gotowy, żeby uruchomić swoje contact center?

Załóż konto, wybierz pakiet i skonfiguruj podstawowy schemat obsługi. Potem — jeśli potrzebujesz — rozbudujesz IVR, kolejki oraz integracje.

Załóż konto Zobacz integracje

Pakiet i dodatki (np. integracje API, nagrywanie) możesz dopasować w trakcie — bez zmiany numeru i bez reorganizacji całego systemu.